Retours & échanges
Chez Titanyium, votre satisfaction est importante pour nous.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits soigneusement sélectionnés et une expérience d’achat fiable.
Si toutefois vous recevez un article présentant un problème, un défaut, ou si votre commande ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous sommes là pour vous aider.
Retours & échanges acceptés
Nous acceptons les retours ou échanges uniquement dans les cas suivants :
Produit reçu endommagé
Produit reçu avec un défaut
Produit reçu incorrect
Article différent de celui commandé
Dans ce type de situation, notre équipe prendra en charge votre demande afin de vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Délai de réclamation
Vous disposez d’un délai de 3 jours après réception de votre commande pour nous signaler tout problème concernant votre article.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus garantir la prise en charge de votre demande.
Conditions importantes
Pour qu’un retour ou échange soit accepté :
Le produit doit être dans son état d’origine
Il ne doit pas avoir été utilisé de manière excessive
Il doit être retourné avec son emballage d’origine si possible
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande ne respectant pas ces conditions.
Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature du produit, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour s’ils ont été ouverts, utilisés ou endommagés après réception.
Remboursement ou remplacement
Une fois votre demande vérifiée et approuvée, nous pourrons vous proposer selon le cas :
un échange du produit
un remplacement
ou un remboursement
Le traitement dépendra de la disponibilité du produit et de la nature du problème signalé.
Notre engagement
Chez Titanyium, nous voulons que chaque commande soit une expérience agréable, simple et rassurante.
C’est pourquoi nous restons attentifs à la qualité de nos produits et au bon déroulement de chaque livraison.
